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米多客客服系統 v1.1.4.8

  • 運行平臺:Win
  • 相關鏈接:
  • 軟件語言:簡體中文
  • 軟件星級:
  • 軟件大小:46.79 MB
  • 軟件分類:行業軟件/企業管理
  • 性質類型:國產軟件 免費版
  • 更新時間:2021-05-31

  米多客客服管理系統,集成全渠道流量統計、智能工單、統計分析等功能,幫助管理者輕松完成客服管理工作,有需要的趕快下載吧!

  軟件特色

  全渠道部署:PC網站、移動網站、App、微信個人號、微信公眾號和微信小程序客服對話集成,統一對話窗口,統一客服管理界面。

  客源追蹤:獨創顧客跨渠道客源追蹤,顧客來源清晰,關聯跨平臺的對話讓整體的營銷效果更容易評估。

  AI客服:人工智能客服可解決超90%日常問題,并可幫助人工客服輔助回答;機器人可不斷進行學習,并支持批量導入/導出,豐富知識庫,方便知識點互通。

  CRM管理:內嵌crm系統,更有高端版本無縫對接企業CRM,重要客戶信息不丟失;可自定義字段,輕松管理客戶資料,真正保證客戶需求個性化,引導企業產品和服務等向正確方向發展。

  智能對話分配:多重對話分配方式,可以最大限度科學協調客服工作,提升服務效率,提升顧客滿意度。

  智能工單:完善企業工作流,有序連接各個部門,讓領導者實時了解顧客動態變化,幫助領導者做出正確營銷選擇,減少不可避免的不確定因素;自定義工單字段,打造企業個性化智能工單;完整監控營銷流程,提高客戶服務質量,提升營銷轉化率;協調企業各部門有序工作,調動團隊智慧,加速問題解決,提升工作效率。

  統計分析:云數據對客服的工作量、對話記錄、滿意度評價及顧客的人群畫像、行為軌跡等數據自動分析并生成可視化數據報表,使績效考核和營銷策略調整更清晰。

  更新日志

  版本:V1.1.2.7

  系統功能升級說明

  內容

  新增[個人設置-常規-雙擊快捷回復]選項,可以設置鼠標雙擊直接發送給客人

  新增[知識庫-問題管理-關聯問題],支持設置多個關聯問題

  新增[知識庫-多輪對話],機器人設置中開啟多輪對話,即可按設置流程推送會話消息

  新增[企業抖音-群發管理-昵稱指令],群發消息時可以插入昵稱指令

  新增[企業抖音-粉絲管理-關注狀態],顯示粉絲當前的關注狀態

  修正其他已知問題


軟件截圖

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